Definições diretas dos conceitos que aparecem ao longo do site. Cada um explicado pelo que é, não pelo que promete.

Infraestrutura operacional

A infraestrutura operacional é a parte invisível de uma empresa que faz o trabalho acontecer: os processos, as responsabilidades, os fluxos de informação e as ferramentas conectadas. Ela raramente aparece na vitrine, e some da vista até o dia em que falha.

Infraestrutura comercial

A infraestrutura comercial é a estrutura que leva alguém do primeiro contato até virar cliente: como o contato chega, quem responde, como é qualificado, como a proposta é enviada e como a venda é registrada.

Automação de processos

Automação de processos é fazer uma tarefa repetitiva acontecer sem uma pessoa executar cada passo. Serve para movimentos previsíveis, como enviar um lembrete, registrar um dado em dois lugares ou avisar quem precisa agir.

Automação comercial

Automação comercial é a aplicação da automação de processos à área de vendas: qualificação de contatos, follow-up com prazo, envio de proposta e atualização do CRM sem depender da memória de um vendedor.

CRM

CRM é o registro central dos contatos e das negociações de uma empresa: quem falou com quem, em que etapa cada negócio está e qual é o próximo passo. Quando está bem configurado, o histórico fica na empresa, não no celular de uma pessoa.

Integração de sistemas

Integração de sistemas é fazer duas ferramentas trocarem informação sem alguém digitar o mesmo dado nas duas. Um pedido no e-commerce que aparece sozinho no financeiro é uma integração.

Follow-up

Follow-up é o retorno a um contato que ainda não respondeu ou não decidiu. Quando depende de alguém lembrar, ele falha justamente com quem estava perto de fechar.

Régua de contato

Régua de contato é uma sequência definida de mensagens, com momentos e prazos combinados. Em vez de mandar mensagem quando lembra, a empresa retoma o contato em pontos que fazem sentido: confirmação, lembrete em 24 horas, retomada em alguns dias.

Gargalo operacional

Gargalo operacional é o ponto onde o trabalho para e se acumula: uma aprovação que só uma pessoa dá, um dado que ninguém sabe onde está, uma etapa que trava as seguintes.

Dashboard operacional

Dashboard operacional é uma tela que mostra os números da operação sem alguém montar um relatório: quantas propostas estão abertas, quanto tempo leva cada etapa, de onde vêm os contatos.

API oficial do WhatsApp Business

A API oficial do WhatsApp Business é o canal autorizado pela Meta para uma empresa enviar e receber mensagens de forma automatizada, com um número da empresa, sem usar o celular pessoal de um funcionário e sem risco de bloqueio por uso indevido.

Sistema sob medida

Sistema sob medida é um software construído para o processo específico de uma empresa, em vez de uma ferramenta pronta que obriga a operação a se encaixar nela. Costuma nascer de uma planilha que deixou de dar conta.